中国电信福建福州分公司荣获2023年度“全省十佳ODR企业”

  3月15日，2024年纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动暨“放心消费在福建”三年行动启动仪式在福州举行。活动上，中国电信福建福州分公司获评福建省2023年度十佳ODR企业。

  近年来，福建省市场监督管理局大力推进“在线消费纠纷解决（ODR）”企业建设，推动经营者落实消费维权主体责任，将消费纠纷和解在企业、化解在源头，让我们消费者维权更便捷、更有明确的目的性，消费纠纷得到及时快速调解、合法权益得到一定效果保障。

  中国电信福建福州分公司积极做出响应号召，自2021年起不断探索和完善在线和解机制。通过ODR系统，为广大购买的人提供更加便捷、高效的维权途径，直接与消费有异议的诉求者对话，让消费纠纷得以快速、有效地解决。同时，公司注重源头治理，通过内部管理和服务提升，将消费纠纷化解在萌芽状态，大幅提高了调解质量和效率。

  经过严格的筛选和推荐，中国电信福建福州分公司凭借其出色的表现，荣获全省2023年度十佳ODR企业的称号。在表彰大会上，中国电信福建福州分公司客户服务部作为企业代表上台领奖，表示将秉承“用户至上用心服务”的服务理念，不断提升服务水平，为消费的人提供更加优质、高效的服务，为构建和谐的消费环境贡献更多的力量。

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